Entrevistas y workshops con usuarios y partes implicadas.
Análisis del contexto (mercado, competidores, tendencias).
Identificación de necesidades, problemas y “puntos de dolor”.
Elaboración de mapas de empatía, customer journey y arquetipos.
Síntesis de aprendizajes e insights clave.
Formulación clara del reto o problema a resolver.
Priorización de oportunidades de valor.
Alineamiento con objetivos de negocio.
Dinámicas creativas y co-creación con equipos multidisciplinares.
Lluvia de ideas, sketching y prototipado rápido de conceptos.
Selección de ideas con mayor potencial (impacto vs. esfuerzo).
Desarrollo de prototipos de baja fidelidad (mockups, wireframes, maquetas de servicio).
Test con usuarios reales y recopilación de feedback.
Iteración rápida sobre las propuestas.
Diseño funcional, visual y técnico del producto o servicio.
Definición de la experiencia de usuario (UX/UI) y de los procesos de servicio.
Roadmap de implementación y pilotos.
Desarrollo y despliegue en entorno real.
Formación interna (equipos, puntos de contacto con el cliente).
Comunicación y go-to-market.
Seguimiento de métricas de uso, adopción y satisfacción.
Iteración en base a datos reales (mejoras, nuevas funcionalidades).
Evolución hacia nuevas versiones o servicios complementarios.
Enfoque centrado en el usuario (human-centered design).
Iteración constante: prototipar, testear, ajustar.
Equilibrio entre viabilidad de negocio, factibilidad técnica y deseabilidad del usuario.
Trabajo colaborativo y multidisciplinar.
C/ Arturo Soria, 122
28043 – Madrid
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